山姆“爆雷”，会员信任面临考验

近期，山姆会员店风波不断。选品策略改变，大量本土商品上架，引发会员不满；商品品质缩水、食品安全问题频出，如坚果有活虫等；还存在管理漏洞，离职员工诈骗致消费者损失。其在扩张中面临诸多挑战，会员信任正受考验。

近年来，山姆会员店在国内可谓是“红与黑”交织。曾经，它凭借独特的会员制模式和高品质的商品，在零售市场脱颖而出，深受中产阶级消费者的青睐。然而，近期却频繁“爆雷”，让会员们的信任摇摇欲坠。

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。原本以“新奇特”商品著称的山姆，货架上突然出现了大量“小卖部特供”的品牌，如盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等，甚至连好丽友派都摆上了货架。这让成为山姆代购三年的王伟感到十分惊讶，他认为这些“能随便在街边连锁店买到的东西”，不应该出现在每年收取680元会员费的山姆超市里。而好丽友派在社交媒体上更是引起了一场风暴，因为它不仅乏人问津，还暴露出山姆选品策略的改变。

与此同时，山姆的一些商品品质也开始缩水。成箱水果只有上层个头大，肉类成为客诉重灾区，肥牛拆开几乎全是肥油，一次性手套、抽绳垃圾袋也变得更薄更小。更让会员们愤怒的是，山姆在遭到质疑后，给不少国产商品换上马甲，如盼盼变成法风“PANPAN”，洽洽换成洋气的“ChaCheer”，甚至PS掉商品详情页里的卫龙商标，这让会员们感觉被“愚弄”了。

除了选品和品质问题，山姆的食品安全问题也不容忽视。水果里吃出活虫、牛奶在保质期内惊现大量黑色虫卵、猪肉上出现白色疙瘩、肥牛片变肥油片、榴莲千层里疑似有虫卵等事件频频发生，让消费者们对山姆的品控产生了严重质疑。杭州山姆会员商店有限公司还曾因销售的“60支LF兰精天丝床笠”甲醛含量超标，被罚款1.8万元。

在内部管理方面，山姆也存在巨大漏洞。此前，杨先生在山姆龙岗店遭遇诈骗，价值550万元的商品被离奇冒领。原来，与他交易的张某早在2021年就从山姆离职，但一直使用山姆官方渠道和账号进行沟通，而山姆却以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任。杨先生质疑山姆没有及时公示张某离职信息，也没切断他的操作权限，导致自己遭受巨大损失。类似的事件并非个例，多名采购商在山姆会员店都遭遇了大额转账后未收到货物的情况。

山姆在消费者权益保护上也存在诸多问题。比如强制人脸识别，限制会员购买自由，不可退货等霸王条款。广西大学法学研究生丁先生就因为山姆强制人脸识别，将其告上法庭。山姆还曾因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监管局罚款1万元。

尽管山姆存在这些问题，但它的业绩表现却十分亮眼。2024年，山姆中国的全渠道销售额已经超过1000亿元，媒体预测其过去3年销售复合增长率不低于30%，单个用户人均年贡献接近1.4万元，是淘宝的1.6倍。2025财年一季度，沃尔玛中国市场净销售额达到67亿美元（约合人民币482亿元），同比增长22.5%，山姆是挑起大梁的那一个。

然而，山姆在疯狂扩张的同时，却忽视了管理体系和服务品质的提升。其供应链与管理能力未能与规模扩张同步，导致品控成为大难题。冷链断供导致牛奶变质，仓储人力不够使得过期商品没及时清理等问题频频出现。

面对众多竞争对手的挑战，如盒马、奥乐齐、胖东来等，山姆需要重新寻找平衡，在新奇特与高利润之间、无形的会员体验与性感的增长曲线之间找到最佳结合点。否则，失去会员信任的山姆，将难以在激烈的市场竞争中立足。

• 转载请注明出处：全媒热点
• 本文地址：http://www.cqgreen.com/rdzx/243.html