故宫购票系统异常，异常订单退款且可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：11

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。下午故宫称异常订单票款原路退回，预约成功观众可凭有效证件到指定窗口免费参观，7月28日（周一闭馆）可改期。

7月22日，一则消息引起众多游客关注。当天凌晨，故宫博物院购票小程序在升级时出现异常，导致7月22日至28日的门票票额、票种、票价显示错误，一时间，“2分钱就可以买一张成人门票”的情况出现，不少游客“薅”到了这个“羊毛”。

据了解，在22日凌晨2点左右，不仅旺季原价60元的门票仅售0.02元，就连珍宝馆与钟表馆10元的展览门票也只需0.02元，部分展览门票甚至免费。像陈先生（化名），在凌晨2点不到，用0.12元就买了两个人的票，包含2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票。在社交平台上搜索可以发现，各地不少游客都在这个时段买到了便宜票。

不过，有个反常现象，不少游客还能买到7月28日（周一，故宫闭馆日）的票。有游客在社交平台留言，“高低得看看怎么个事儿，就约周一”。还有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系多位凌晨购票成功的游客，他们均表示“订单已经没有了，不过钱还没退”。

购票系统异常

22日上午，故宫博物院作出回应，称因购票小程序升级异常导致上述问题，目前小程序功能已恢复正常。故宫博物院票务相关负责人表示，此次异常时段产生的成功订票订单，属于测试票，购票路径非官方票池，未产生正式的订票订单，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。而且这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

到了22日下午，故宫博物院明确，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回；此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。其中，预约成功7月28日（周一闭馆日）门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。已经有游客收到了故宫官方发送的短信，并对故宫的处理方式表示满意。

回顾故宫这些年，曾深陷“多重门”漩涡，从失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞多次曝光。2020年初“开车进故宫”事件，时任院长也曾致歉。有内部人士坦言，故宫不缺严格制度，缺的是严格执行。

2分钱门票

旅游与文博界专家表示，热门博物馆实行预约制虽有利于文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”，应让公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。此次“2分钱门票”事件，也暴露出完全网上预约买票系统存在技术漏洞。

总之，这次故宫购票系统异常事件，故宫的及时处理和回应，一定程度上安抚了游客。同时，也给相关部门提了个醒，在票务系统管理和制度执行上还有待完善。

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