西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：9

近日，西安一汉服馆因选片问题引发消费纠纷。游客与店主冲突升级，游客网上爆料“被打昏迷”。警方调查后，店主因推人被拘5天，游客因扰乱经营、散布不实信息被拘6天。此事件凸显维权与侵权边界，为游客和商家敲响警钟。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件在网络上引发了广泛关注。2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）来到栀子花开汉服馆拍摄亲子照。她花1500元订了含60张底片的套餐，商家口头承诺可以微信选片。然而拍摄结束后，商家却变卦，要求必须到店选片。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下。她先报了警，可店主刘某一度回避沟通。直到第二天见面，矛盾彻底爆发。王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她堵着店门，对进店顾客喊“这是黑心店，别进来”，据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，影响了汉服馆的正常经营。

店主刘某多次口头劝离无果，情绪上头推了王某颜左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。王某颜倒地后被120救护人员送医检查。经现场视频及医院证实，她倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。就医期间，她拒绝警方伤情鉴定要求。

消费纠纷

真正让事件发酵的，是王某颜在就医后的网络爆料。她在网上发视频，称自己被打致昏迷，脑震荡加双肺挫伤，孩子也没人管，还配了医院照片。一时间，网友们几乎一边倒地指责商家。

随着警方的深入调查，事情的真相逐渐浮出水面。原来，刘某只是推搡行为，并没有“挥拳殴打”的动作。而王某颜在倒地之后意识清醒，还能正常使用手机；所谓的“双肺挫伤”是2023年的旧疾，“脑震荡”也没有CT影像的支持；而且她有朋友在场，孩子全程有人照顾。

8月9日，警方发出通报。刘某因为推搡行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日；王某颜因为扰乱经营、散布不实信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认“对西安的旅游形象造成了影响”。

维权界限

这起事件的核心在于“维权”和“侵权”的边界。站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利，但堵在店里5小时阻拦其他顾客，已超出合理维权范畴，变成“扰乱经营秩序”，还在网上散布不实信息，加重了自身责任。而店主刘某，店被堵5小时很憋屈，但动手推人也越界了，成了“故意伤害”。

此事件给游客和商家都敲响了警钟。游客订服务时，不要光听口头承诺，最好把细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，应通过正规途径解决，如打12315或110，不要采取过激方式，更不要在网上夸大事实。商家服务前要把规则说清楚，不要为接单胡乱承诺。遇到顾客闹事，应先录像留证据，再报警请民警处理，而不是自己动手。

总之，不管是游客还是商家，遇到事情都要冷静处理，控制好情绪，按照规则办事，才能避免类似的双输局面再次发生。

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标签：西安汉服馆消费纠纷店主与游客被拘维权界限

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