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从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话崩塌

发布于：2025-07-23 阅读：8

近日，山姆会员店因选品问题陷入舆论漩涡。新上架商品遭差评，口碑尖货被下架，消费者信任崩塌。曾经的“闭眼买”超市，如今面临会员“逃离”趋势。本土零售企业崛起，供应链优势不再，山姆该何去何从？

曾经，山姆会员店是中国线下会员店业态的标杆，消费者能在这里“闭眼买”到靠谱商品。但如今，这个“神一般”的会员店似乎正在经历一场“大劫”。

山姆会员店

近日，山姆会员店上新一款好丽友派，宣称“减糖80%”“增加30%可可成分”，售价49.9元内含48枚，且为山姆渠道限定。然而，这款号称“减糖健康”的商品收到300多条差评，有消费者称“宣传减糖，结果甜到齁嗓子”。紧急公关下，好丽友派从山姆APP消失，但会员们并不买账。

不仅如此，有细心网友发现，山姆新上架众多国民大众品牌，而多款独家研发的口碑尖货却被“悄然下架”，让会员有了“背刺感”。

从1996年深圳首店开业，山姆已成为中国线下会员店标杆，还撑起了沃尔玛中国。今年4月，沃尔玛中国总裁透露有8家山姆会员店将突破单店5亿美元销售大关，山姆中国2024年销售额或超1000亿元，占沃尔玛中国销售额的70%。

但现在，每年缴纳260元（680元）会员费的中国消费者有“逃离”趋势，山姆怎么了？

消费者对山姆的信任正在崩塌。一位7年的山姆卓越卡会员表示，牛肉、水果等质量下降，很多常买产品下架，到期后不会续卡。在食品安全和健康观念深入的当下，山姆选品屡次出现问题，如黑金刚莲雾有蠕虫、牛奶有絮状沉淀物等。黑猫投诉平台上，针对山姆的投诉超1万条，集中在食品安全问题。

消费者祛魅

与此同时，中国本土优质商超和新业态不断迭代。胖东来通过严苛选品构建精准产品体系，自有品牌网红大月饼成著名单品；盒马鲜生重构零售产业，网红爆品草莓盒子蛋糕销售额超1亿元；京东七鲜、1688会员店、拼多多等也纷纷深入供应链源头，为消费者提供丰富、新鲜、高品质商品。

山姆曾经的供应链优势也在消失。过去，山姆与供应商“共创”，拥有付费会员制商品的核心优势。但如今，中国本土零售企业也能深入供应链源头，与山姆展开较量。

上世纪90年代，外资零售品牌入华带动中国零售市场繁荣。但进入21世纪，本土零售品牌崛起，外资品牌弊端暴露。山姆虽在中国加速扩张，但如今也面临选品风波，它会像前辈家乐福们一样遭遇“滑铁卢”吗？

对于山姆而言，当务之急是回归定位，重新厘清选品逻辑。只有在扩张中保持选品标准，把控品质，才能保持差异化竞争优势。否则，“闭眼买”变成“不敢信”，山姆将失去消费者的信任。

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标签：山姆会员店选品风波会员信任危机

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