大同环卫工翻8吨垃圾找手表引争议，多方回应背后的思考

近日，山西大同两名环卫工4小时翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表，引发广泛关注与争议。有人质疑浪费人力，也有人看到城市温情。当地多方对此回应，此事背后反映出政府职责边界等诸多问题，值得思考。

近日，山西大同发生了一件引发社会广泛关注的事情。7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，车上孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车时不慎遗忘。次日上午，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。随后两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到手表，并于当晚送还至卢女士手中。

这本是一件暖心的小事，但经发布到网上后，却引发了诸多网友的质疑。有人认为，为找一块儿童手表并不值得花费如此人力物力，“如果是人工耳蜗等关乎救命、要紧的工具还可以这样做，一个儿童手表有必要这样翻找吗？”还有网友表示，在高温下4个小时翻找8吨垃圾，此举并不体恤一线环卫工人，“谁来心疼环卫工人？”

7月14日，多家媒体记者就此事进行了调查采访。山西12345热线接听人员称，如果有失物寻找求助，“只能帮助报警，让警方去帮助协调、寻找”，至于为什么会转接至大同市城市管理局，需咨询该局。大同市城市管理局工作人员告诉记者，求助者“打的是投诉电话。人家是找的市民热线，然后反馈到我们这。人家就要求政府需要帮人家找”。

该工作人员表示，谁都会有需要帮助的时候，应该换位思考。既然群众有求助需求，政府部门就不应不理睬。求助者丢失的是智能手表，有精确的定位，“如果对方有一定的要求，也在我们能力范围内，我们会提供帮助。如果帮忙找了，没找到，那也没办法。这是找到了”。

对于两位环卫工的工作，该工作人员称，其原有工作会有其他环卫工来接替。此外，两位环卫工搜寻工作并非是露天进行，是在一个非常大的场地内，装有风机，并不炎热。对于两位环卫工婉拒求助者红包感谢，以及公司是否会对两位环卫工有嘉奖，该工作人员称这是后续发展，也由大同市新城环境公司定夺，自己尚不清楚。

南都记者了解到，当地城管部门回应称，此次求助的卢女士是一位普通游客，没有其他身份。大同市城管局副局长肖志刚表示，城市管理局本身是一个服务单位，对12345热线转办的事情接诉即办，没有过多考虑“值不值”的问题，不管是本地市民还是外地游客，他们都会提供帮助。肖志刚坦言，此次事件对工作有促进作用，坦诚接受批评，下一步会对环卫工人有一定奖励。

大同市新城环境公司经理王军介绍，环卫公司将拿出一部分经费，成立“助人为乐”基金，目前正在落实资金来源、制定奖励规则，将给予此次事件涉及的两名环卫工人奖励，并且这项工作将会常态化，以后对所有乐于助人的员工都会进行一定奖励。

公众对“翻8吨垃圾找电话手表”这件事的质疑，其实主要集中在两个方面：其一，对于个体的求助，地方政府是不是负有无限责任，可以不计投入、不计成本地去响应和满足？其二，因游客诉求而“被逼”加班的两位环卫工人，他们干着最脏最累的活，有没有得到相应的补偿和回馈？

有观点认为，12345热线不是许愿池，必须有求必应。如果诉求合法合理，在政府部门职责之内，依规办理这并无问题。但如果超脱了政府提供公共服务的范畴，被派单的部门有权婉拒，或者可以协助处理，但前提是对方得支付必要的成本，这是一个涉及有限政府职权边界是否清晰的议题。

总之，这件事引发了我们对于政府职责、资源利用以及环卫工人权益等多方面的思考。希望在今后的类似事件中，能够更加合理地处理，既能体现城市的温情与服务精神，又能保障各方的权益。

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