高铁遇400斤邻座，12306不应甩锅

发布于：2025-08-18 阅读：8

近日，网友吐槽高铁二等座邻座体型宽约400斤，自己难就座，质疑售票未考虑体型差异。12306回应遇拥挤可换座，满员则需克服，暂无改进办法。此话题引发共鸣，铁路方应探索科学方案，保障乘客权益与舒适度。

近日，有网友发图文称，乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，体重约400斤。导致自己难以正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

此话题引发众多网友共鸣。不少人分享类似经历：有人因邻座占空间被迫抬扶手；有人在三人座中间被两侧大体型乘客挤占；甚至有人邻座占三分之二座位，无法正常坐。

8月16日，中国铁路12306工作人员表示。若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤。可第一时间向列车工作人员反映。协商调换座位。但若列车满员或无空座。可能无法调换。乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议。客服坦言。目前购票系统按身份证号分配座位。无法提前获知乘客体型。暂无针对性改进办法。

客观来说。体型宽大的乘客确实会影响邻座乘坐体验。在密闭高铁车厢里。长时间蜷缩让人腰酸背痛。对于在意边界感的人。与陌生人肢体触碰很难受。但体型问题与不文明行为有本质区别。很多是疾病导致。并非乘客自主选择。本身还伴随健康困扰。过度聚焦体型差异易演变为隐性歧视。有网友说得好：“他们并不是在侵占空间。只是的确需要更多空间。”这种理解比抱怨更有温度。

400斤邻座

面对这一难题。12306的回应虽基于现实。却略显无力。在列车满员或无空座时。让乘客“暂时克服”。面对售票源头改进建议。称“暂无办法”。有甩锅之感。在平等购票机制下。每位乘客应享有同等乘坐体验。不应因他人或外在因素受损。铁路方作为服务提供者。理应承担寻找合理解决方案的责任。而非将矛盾抛给乘客。

有网友提出。让体重、体型超出一定限度的人购买两张票。占两个座位。理论上能解决问题。但目前铁路为防黄牛倒票。限制一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一人买两张票与现有原则相悖。

不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位。在线上购票时。提供给体型宽大的乘客选择。相应地。票价也可以适度上浮。一趟列车上这类乘客数量较少。提供个性化选择。不会过度影响火车运行效率。还能保障乘车舒适度。减少对其他乘客的影响。

12306

此外。列车应积极盘活现有资源。在条件允许时。尽力为受影响乘客调换座位。提升乘客满意度。这能缓解矛盾。践行“公平服务”原则。无论如何。都不应将高铁座位空间有限产生的矛盾。转化为乘客之间的矛盾。更不应纵容偏激言论。铁路方有责任探索科学合理的解决方案。通过差异化、精细化服务规避冲突。展现人文关怀。让旅程更和谐包容。

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标签：高铁 400斤邻座 12306 乘坐体验

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