三大运营商推进行风纠风，套餐资费更透明

发布于：2025-07-22 阅读：10

近日，三大运营商响应工信部2025年工作部署，推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通有十六项举措，电信有九项措施。此前3·15晚会曝光通信乱象，此次纠风旨在维护用户权益，让消费更透明，使用更放心。

近年来，电话套餐资费不透明、套餐退订难、种类繁多让人眼花缭乱等问题，困扰着众多用户。不过，好消息来了！近日，三大运营商纷纷响应工信部2025年工作部署，积极推进行风纠风工作，在套餐和资费方面做出了显著改变。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。例如，业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信，让用户清楚每一项业务的办理情况；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内就能办结，大大提高了办理效率；用户还可自主屏蔽境外号码来电和短信，有效避免骚扰。

中国联通在合作伙伴大会期间，推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案种类和数量，让用户不再为选择套餐而烦恼。同时，资费公示做到分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，让用户一目了然，避免被一些小字条款套路。

套餐资费

中国电信在7月20日表示，要规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程，让退订不再繁琐；未公示套餐不销售，杜绝隐藏套餐的存在。

其实早在今年3·15晚会，央视就曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题层出不穷，用户深受其害。当时三大运营商就集体发文回应，启动全面自查。这次大力推进行风纠风，正是在落实整改，切实维护用户的权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。三大运营商积极落实消费者权益保护责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，将有助于构建更安全、更放心、更满意的消费环境。

据工信部最新的数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。如此庞大的用户群体，三大运营商的一举一动都备受关注。此次行风纠风，无疑是给广大用户吃了一颗“定心丸”。

未来，希望三大运营商能够将这些承诺切实落到实处，让用户真正享受到更优质、更透明的通信服务。同时，用户也应持续关注运营商的服务质量，共同推动通信行业的健康发展。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费透明消费

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